2016-05-10 张怡  

今年4月7号，上海刘女士在高大上的国金中心香奈儿专柜花5200元购买了一双正价平底鞋。

结果，只穿了两次，扔掉染色袜子两双：

而那个享誉全球的双C标志，穿了两次，也！脱！落！了！

你脱落了，让宝宝如何看出你享誉全球呢？

4月14日，刘女士向国金中心香奈儿专柜投诉，并收到了回执。

刘女士：

『他们就赔礼道歉，说三天之内会答复我的。过了三天他说现在处理不了，要七个工作日再给我一个处理的结果。然后给我打电话说最终的解决办法：再重新换一双；或消费等值的产品；或更贵的产品再补差价。』

由于没有其他中意的款式，刘女士本想换一双同款鞋了事，但香奈儿专柜表示：不保证同样的问题不再次发生。

于是，就有了如下奇葩的对话：

0:22专柜神回复来自话匣子

销售：

『因为那双鞋子我们就是怕您到时候穿了还是同样的一个效果。像您平时如果坐在办公室里面，不去外面走路的话，它其实不会影响。』    

刘女士：

『我就应该穿在脚上然后不动对不对？为什么一开始你们不提醒？』

 销售：

『因为像您这么优雅的女士进来，我们同事可能第一反应就是：肯定只是在办公室里面。』

经过香奈儿销售彬彬有礼的反复沟通，刘女士总算认识到了问题所在：

1、你竟然穿着它走路！

2、你竟然连续穿了两天！

3、你脚汗是不是多了点？

4、你是不是穿着它去工地了？（是谁说本宝宝优雅来着？）

5、我们也不可能拿摄像机跟拍你怎么穿的，对吧！

结论：

换货？不保证同样的问题不出现。

退货？咱香奈儿就没有退货这一说。

记者在国金中心香奈儿专柜的销售凭证背面看到：其《一般条款与条件》中，的确印有服饰商品“一经售出，恕不接受退货”的字样。

对此，惠诚律师事务所杨状律师表示：

『香奈儿单方面印制的“恕不退货”的说明，属于格式条款、霸王条款，应属无效。根据《消费者权益保护法》第26条的规定，经营者不得以格式条款做出排除或限制消费者权利，减轻或免除自身责任的条款约定。』    

但消费者要想维护自身权利，也有举证义务。

『维权的过程中可能会要求消费者进行举证，牵扯大量的时间精力，对于消费者维权而言增加了难度。』

眼下的刘女士，对于消费维权“举证难”深有体会：她打了消保委的电话，说要到专门的质量检测中心去检测；还要消保委开证明，委托这个机构检测；还要跟他们一起去，双方认可检测机构......

5200元，买回一个大写的心累。

5200元，买回香奈儿的正确穿着方式。

目前，国金中心已要求香奈儿专柜再次与消费者协商。