2013年12月23日08:14东广新闻台fm90.9
说到快递，我们的东方传呼栏目日前也接到多位市民来电，怀疑自己的快件丢失、可能被盗，东广记者调查发现，偷窃快件成为隐性收入似乎成了快递行业的潜规则，我们来听报道：
【前曲】东方传呼
欢迎收听东方传呼，我是张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到杨先生来电，他上月18号通过申通快递了一只价值1500元的包裹，没有保价，12月2号确认丢失。交涉了大半个月，仍未获满意赔付。对此申通企划部顾小姐表示：
【这个快件有保价的话，我们会按照原价进行赔偿；如果没有保价，按照运费的3到5倍。】
不过，媒体曝光后，杨先生迅速获得1100元赔偿。申通顾小姐认为，客户应该做到以下两点：
【第一，自己要有这个意识去保价；第二，你这个件丢了话要第一时间跟我们客服中心联系。】
不过，另一位丢件的用户沈女士，虽然做到了这两点，但与申通交涉了一个多月，丝毫没有下文。
【写单子的时候我是写好了要保价，他们快递员说，你上面写了iphone4s手机，是我的话我也给你偷掉了。他给我重新换了一张单子，说你不要这样写。后来他们就丢了这个件。他说你这个没有保价，只能赔你500块。我说那我肯定不同意的，我要投诉你们，客服说那你去投诉好了，直接就把电话挂掉了。】
还有一位刘先生的遭遇几乎如出一辙。
【这些快递员知道这个没保值，而且也知道里面是iphone手机，就把这东西拿掉了。(这只是一个猜测)丢掉的可能性不大 ，丢了就不会签收。不见了你就要报警啊，要提供证据。你没有提供证据，那我就认为你内部管理有问题。】
一位快递员私下告诉记者，虽然正常丢件率客观存在，但也不排除有的快递员监守自盗。
【私下把货物扣下来，然后另转手，我们朋友都是这么做的。(那你跟你们领导反映过吗？)领导都知道呀，知根知底呀。(比如说丢货比较多的快递员他们会做处理吗？)几乎都不做处理的，最多说两句。我们工资很低的，1000多块钱，就靠这个补充我们的工资。】
丢失的快件成了被默许的隐性收入，从而转嫁了公司的运营成本？尽管该快递员的说法有待考证，但与丢件价值不成正比的赔付金额、加之快递公司面对投诉时的消极态度，无疑为“潜规则”的滋生提供了现实土壤。
【假如寄个几千块钱的手机，运费只要25元，按5倍来赔是125，任何人不会要这个钱的。然后公司一直拖、拖，打总部电话也是我帮你查、帮你查，但是就硬拖，时间长了有的人也就不要了。】
的确，在记者接到的投诉中，这种情况并不鲜见。对此，惠诚律师事务所杨状律师指出：
【快递单据背面注明的赔偿标准违反相应的法律规定，涉嫌格式条款，是无效的。赔偿金额的多少，需要消费者来举证。(如果举证成功，他其实可以主张完全按照原价来赔偿的？)对，而且现实中也有司法判例。】
一方面，消费者可以拿起法律武器，理直气壮地维权；另一方面，快递公司乃至整个行业也应检视自身。否则，廉价的成本只能换取廉价的诚信，终将摧毁快递行业本身。
以上是今天的东方传呼。
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大状说法：http://www.dazhuangshuofa.cn
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