2013年10月10日07:56东广新闻台

 

    东方传呼热线电话日前接到卢女士来电，她7月份在糯米网上订购了标价1元的苏州一日游15份、标价25元的杭州一日游8份，长假前按规定预约时，却发现网页打不开了。

 

【准备去玩了，这里才说：哎我告诉你啊，这个商家已经停止活动了。】

 

对此糯米网客服肖经理表示，作为电商平台，他们事先也不知情。

 

【商家并没有提前告知糯米这边。通过您，我们知道了这个事情，所以我们给剩下的用户都发了短信通知。而关于您，的确是给您带来不便，所以糯米之后肯定会追究商家的责任，同时一并给予惩罚。】

 

虽然看上去电商并无过错，但大状说法网负责人、惠诚律师事务所杨状律师指出，由于双方合同关系成立，消费者有权要求电商进行补偿。

 

而补偿多少才算适当呢？卢女士希望“退一赔一”，杨状律师表示，虽然消费者的心情可以理解，但“退一赔一”通常只适用于商业欺诈。

 

【从商家的角度而言无法证明他存在一个欺诈，可能也是因为特别的原因，取消了这次活动，所以消费者退一赔一可能还存在一定的难度。这个具体由双方来协商。】

 

理清了其中的法律关系后，卢女士的气消了不少，再加上糯米网的主动沟通，双方最终就赔偿问题达成一致。

 

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