余女士：感觉被欺骗，客服态度恶劣

     余女士介绍，她是2010年12月27日在新动态语言文化机构报名了英语班，为此她缴纳了19600元的学费。“新动态英语培训在南京还是比较有名的，我觉得这个英语班是可以有作用的。”

     但是，没过多久余女士发现了问题，“新动态英语会为每个学院分配一名课程顾问，我的课程顾问正是那位推荐我报这个英语班的老师，而现在我和新动态英语签署的合同上却不是那位课程老师的名字。”

     更令余女士不能够理解的是，她的课程顾问也在她没上几节课后没有音信了，“英语班的老师更是换来换去的，，新动态语言文化机构对于学员的管理也基本没有，种种事件的发生，让我对新动态英语丧失了信心，自己也感觉受骗了。”

     随后，余女士便找到了新动态语言文化机构的客服人员，当余女士告之新动态的客服经理她希望退还未上课的学费时，“他们的客服经理态度非常的恶劣，让我有什么事直接找自己的课程顾问，不要找他。而我的课程顾问都消失了，我去找谁？”余女士对于客服经理的这种推卸责任的行为非常不满。

    新动态：老师更换有原因，一切以合同为准

     记者随后与新动态语言文化机构的客服负责人陈老师取得了联系，陈老师表示像余女士的出现的这种状况她也是有所了解的,“余女士的课程顾问是去年辞职的，我们机构也为余女士安排了一名新的课程顾问。”据陈老师介绍，新动态语言文化机构与客户签署合同都是要经过公司的内部系统的，而由于余女士当时的课程顾问并不在这个系统内，所以当时合同是别的老师签的。

     针对余女士对于老师频繁更换的不满，陈老师认为由于新动态的老师流动性较强，所以老师的更换也是在所难免的。对于余女士希望退还未授课的学费问题，陈老师表示，“我们机构的对于学员退课是有严格的规定的，而余女士的情况并没有达到退还学费的任意条款，所以机构很难满足余女士的期望。”

     截至发稿前，此次纠纷仍没有得到解决，而陈老师最后也表示，新动态方面会积极处理此事的，记者也会对此事的最新进展做追踪报道。

    本文转自：http://longhoo.962005.com/info.asp?id=2001